Preguntas frecuentes

Question 1

¿Cómo solicito una cotización?

Accepted Answer

Puede solicitar su cotización a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, por WhatsApp al +57 300 123 4567, o enviando un correo a ventas@comerciodirecto.com.co con el listado de materiales y cantidades requeridas. Le respondemos en menos de 2 horas hábiles.

Question 2

¿Cuál es el pedido mínimo?

Accepted Answer

Para clientes nuevos, el pedido mínimo es de $500.000 COP. Para clientes con cuenta activa, no existe monto mínimo. En materiales como cemento y bloques, manejamos pedidos desde 1 bulto o 1 pallet según disponibilidad.

Question 3

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse sin costo hasta 4 horas antes del despacho programado. Después de ese tiempo, aplican condiciones según el tipo de material. Contáctenos lo antes posible si necesita hacer cambios.

Question 4

¿Manejan precios especiales por volumen?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos descuentos escalonados según el volumen de compra mensual. A partir de $5 millones COP mensuales, puede acceder a nuestra tabla de precios preferencial. Consulte con su asesor comercial para conocer las condiciones.

Question 5

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Accepted Answer

Para Bogotá y área metropolitana, el tiempo estándar de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Para otras ciudades del país, el tiempo varía entre 2 y 5 días hábiles según la zona. Pedidos urgentes pueden gestionarse con entrega en el mismo día (sujeto a disponibilidad y costo adicional).

Question 6

¿A qué ciudades hacen entregas?

Accepted Answer

Tenemos cobertura en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicencio y más de 30 municipios del país. Para zonas no cubiertas directamente, coordinamos con transportistas aliados.

Question 7

¿El costo de envío está incluido en la cotización?

Accepted Answer

El flete se cotiza por separado según el volumen, peso y destino del pedido. Para compras superiores a $3 millones COP en Bogotá, el envío es gratuito. Consulte las condiciones para su ciudad con su asesor.

Question 8

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Accepted Answer

Una vez despachado su pedido, le enviamos un número de guía y los datos del transportista por correo electrónico y WhatsApp. También puede consultar el estado de su pedido llamando a nuestra línea de atención al cliente.

Question 9

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria (PSE), consignación, cheque certificado y pago en efectivo en nuestras instalaciones. Para clientes con cupo de crédito aprobado, ofrecemos plazos de 30, 60 y 90 días.

Question 10

¿Cómo puedo obtener crédito?

Accepted Answer

Para solicitar un cupo de crédito, debe completar nuestro formulario de vinculación comercial con RUT, cámara de comercio vigente y referencias comerciales. El proceso de aprobación toma entre 3 y 5 días hábiles.

Question 11

¿Emiten factura electrónica?

Accepted Answer

Sí. Somos facturadores electrónicos habilitados por la DIAN. La factura se envía automáticamente al correo registrado en el momento del despacho. También puede solicitarla en formato físico si lo requiere.

Question 12

¿Los productos tienen certificación de calidad?

Accepted Answer

Todos nuestros productos cuentan con certificación de calidad según las normas técnicas colombianas (NTC) e internacionales aplicables. Podemos suministrar los certificados de calidad y fichas técnicas de cada producto bajo solicitud.

Question 13

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Accepted Answer

Contamos con un proceso de reclamaciones ágil. Notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto. Gestionamos el reemplazo o nota crédito en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Question 14

¿Ofrecen asesoría técnica?

Accepted Answer

Sí. Contamos con un equipo de ingenieros civiles y especialistas en materiales disponibles para asesorarle en la especificación correcta de productos para su proyecto. El servicio de asesoría técnica es gratuito para nuestros clientes.

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